newpok গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য, আমাদের দ ায়িত্ব

newpok আপনার কাছ থেকে বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে থাকে। এই তথ্যগুলোকে মোটা দাগে দুটি ভাগে ভাগ করা যায়:

ব্যক্তিগত পরিচিতিমূলক তথ্য (PII):

• পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ এবং জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) নম্বর
• মোবাইল নম্বর এবং ইমেইল ঠিকানা
• বাসস্থানের ঠিকানা (জেলা, বিভাগ সহ)
• পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য (bKash/Nagad/Rocket নম্বর, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বিবরণ)
• পরিচয় যাচাইয়ের জন্য আপলোড করা ডকুমেন্ট (NID কার্ড, পাসপোর্ট)

অ-পরিচিতিমূলক তথ্য (Non-PII):

• ডিভাইসের তথ্য (মডেল, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার সংস্করণ)
• আইপি ঠিকানা এবং আনুমানিক অবস্থান
• প্ল্যাটফর্মে কার্যক্রমের লগ (কোন পেজ পরিদর্শন, গেম ইতিহাস, বেটিং প্যাটার্ন)
• সেশনের সময়কাল ও ফ্রিকোয়েন্সি
• রেফারেল সোর্স এবং মার্কেটিং চ্যানেল তথ্য

newpok নিম্নলিখিত উপায়ে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে:

• সরাসরি প্রদত্ত তথ্য: নিবন্ধন ফর্ম, অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ, পেমেন্ট ফর্ম এবং সাপোর্ট টিকেটের মাধ্যমে আপনি যে তথ্য সরাসরি প্রদান করেন।
• স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য: আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় কুকি, লগ ফাইল এবং ওয়েব বিকন-এর মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য।
• তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য: পেমেন্ট প্রদানকারী (bKash, Nagad, Rocket), পরিচয় যাচাই পরিষেবা এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ সংস্থার কাছ থেকে প্রাপ্ত তথ্য।
• গেমিং কার্যক্রম থেকে তথ্য: আপনার বেটিং ইতিহাস, গেম পছন্দ এবং লেনদেন রেকর্ড।

সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

আমরা আপনার তথ্য কখনো বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে বিক্রি করি না।

newpok আপনার তথ্যের সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করে:

• এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত।
• ডেটা স্টোরেজ: সংবেদনশীল তথ্য AES-256 এনক্রিপশন দিয়ে নিরাপদ সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই আপনার তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন, এবং প্রতিটি প্রবেশ লগ করা হয়।
• দুই-ধাপ যাচাইকরণ: সিস্টেম অ্যাক্সেসের জন্য বাধ্যতামূলক দুই-ধাপ যাচাইকরণ।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা পরিচালিত হয়।
• সংরক্ষণ মেয়াদ: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে নির্দিষ্ট তথ্য সর্বোচ্চ ৫ বছর পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হতে পারে।

newpok আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করে না, তবে নিম্নলিখিত সীমিত ক্ষেত্রে ব্যতিক্রম প্রযোজ্য:

• পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার: পেমেন্ট গেটওয়ে (bKash, Nagad, Rocket, Visa), পরিচয় যাচাই পরিষেবা এবং ক্লাউড অবকাঠামো প্রদানকারীদের সাথে — শুধুমাত্র পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: বাংলাদেশ সরকার বা আদালতের বৈধ নির্দেশনা অনুযায়ী তথ্য প্রদান করা হতে পারে।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: প্রতারণামূলক কার্যক্রম তদন্তের জন্য সংশ্লিষ্ট সংস্থার সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।
• ব্যবসায়িক হস্তান্তর: newpok একীভূত বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে আপনার তথ্য নতুন মালিকের কাছে হস্তান্তরিত হতে পারে, তবে একই গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য থাকবে।

newpok প্ল্যাটফর্ম কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।

আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকি: প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য (লগইন সেশন, নিরাপত্তা টোকেন)। এগুলো অক্ষম করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ মনে রাখার জন্য (ভাষা সেটিং, ডিসপ্লে পছন্দ)।
• বিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার বিশ্লেষণ ও উন্নতির জন্য। এগুলো ব্যক্তিগতভাবে আপনাকে চিহ্নিত করে না।
• নিরাপত্তা কুকি: জালিয়াতি ও অননুমোদিত প্রবেশ প্রতিরোধের জন্য।

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি অক্ষম করলে প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ব্যাহত হতে পারে।

newpok প্ল্যাটফর্মে গেম সরবরাহের জন্য Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe ও Ezugi-র মতো তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারীদের পরিষেবা ব্যবহার করা হয়।

• এই গেম প্রদানকারীরা তাদের নিজস্ব প্রযুক্তিগত অবকাঠামো পরিচালনা করেন।
• গেম খেলার সময় আপনার গেমিং ডেটা এই প্রদানকারীদের সার্ভারে প্রক্রিয়া হতে পারে।
• প্রতিটি প্রদানকারী তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি অনুসরণ করে।
• আমরা নিশ্চিত করি যে সকল অংশীদার আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা মানদণ্ড পালন করে।

পেমেন্ট পার্টনার (bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa, Mastercard) তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি অনুসরণ করে। লেনদেন সম্পন্ন করার আগে সংশ্লিষ্ট পরিষেবার গোপনীয়তা নীতি পড়ার পরামর্শ দেওয়া হয়।

newpok-এর গোপনীয়তা নীতির অধীনে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• তথ্য দেখার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রাখি তা জানার অনুরোধ করতে পারেন।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারেন।
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার ডেটা কাঠামোবদ্ধ ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন।
• মার্কেটিং প্রত্যাহারের অধিকার: যেকোনো সময় প্রমোশনাল যোগাযোগ থেকে অপ্ট-আউট করতে পারেন।

উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে আমাদের সাপোর্ট ইমেইলে যোগাযোগ করুন। অনুরোধ প্রাপ্তির ৩০ দিনের মধ্যে আমরা সাড়া দেব।

newpok শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা জেনে-বুঝে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য সংগ্রহ করি না।

• নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইকরণ বাধ্যতামূলক।
• যদি প্রমাণ পাওয়া যায় যে কোনো ব্যবহারকারী ২১ বছরের কম বয়সী, অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে।
• অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য সংগৃহীত হয়েছে বলে জানলে তা অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে।

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরে বা আপনার অনুরোধের ভিত্তিতে আমরা আপনার তথ্য মুছে ফেলার ব্যবস্থা নিই। তবে কিছু তথ্য আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখতে হয়:

• লেনদেন রেকর্ড: AML আইন অনুযায়ী সর্বোচ্চ ৫ বছর।
• KYC ডকুমেন্ট: নিয়ন্ত্রক সংস্থার নির্দেশ অনুযায়ী সর্বোচ্চ ৫ বছর।
• অভিযোগ ও বিরোধ রেকর্ড: চূড়ান্ত নিষ্পত্তির পরে ২ বছর।
• গেমিং লগ: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে ১ বছর।

উপরের মেয়াদ শেষে সকল তথ্য নিরাপদে ও স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হবে। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে আমাদের সাপোর্ট ইমেইলে যোগাযোগ করুন।

newpok সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করতে পারে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমাদের নীতি:

• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের কমপক্ষে ১৪ দিন আগে নোটিশ দেওয়া হবে।
• নোটিশ পাঠানো হবে নিবন্ধিত ইমেইল এবং প্ল্যাটফর্মের বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে।
• এই পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ সর্বদা হালনাগাদ থাকবে।
• পরিবর্তনের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতিতে সম্মতি প্রদান বলে গণ্য হবে।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected] (কার্যক্ষেত্রে ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর)
• সাপোর্ট চ্যাট: প্ল্যাটফর্মের লাইভ চ্যাট সুবিধার মাধ্যমে (২৪/৭ উপলব্ধ)
• সাড়া সময়: গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধের জন্য সর্বোচ্চ ৩০ কার্যদিবস

তথ্য সুরক্ষা বিষয়ক অভিযোগ প্রথমে আমাদের সাপোর্ট টিমের কাছে দাখিল করার অনুরোধ করা হচ্ছে। আমরা প্রতিটি অভিযোগকে গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি এবং যথাসম্ভব দ্রুত সমাধান প্রদানের চেষ্টা করি।